Что такое soft skills

Soft skills, также известные как «гибкие»/«мягкие» навыки, — это комплекс важных для карьеры надпрофессиональных компетенций, не связанных с конкретной предметной областью и не зависящих от специфики работы.

«Гибкие» навыки влияют на социальные и управленческие способности, такие как скорость адаптации, умение работать в команде, критическое мышление, эмоциональный интеллект, креативность и ряд других.

Soft skills противопоставляют hard skills или профессиональным навыкам — то есть тем знаниям, которые необходимы в конкретной профессии и без которых карьерный рост невозможен. Например, для бухгалтера — это знание бухучёта владение 1С: Бухгалтерией, а для врача — компетентность в медицинской области.

Виды soft skills

«Гибкие» навыки не поддаются четкой классификации, каждая исследовательская группа группирует их по-своему. Наиболее полным считается исследование Future of Jobs report от World Economic Forum — в нем удалось сформировать перечень таких навыков и распределить их по трем категориям: способности, базовые навыки и кросс-функциональные навыки.

В каждой категории присутствует внутренняя классификация:

Способности:

  • когнитивные;
  • физические.

Базовые навыки:

  • контент-навыки;
  • процессные навыки.

Кросс-функциональные навыки:

  • социальные навыки;
  • навыки решения задач;
  • системные навыки;
  • навыки управления ресурсами;
  • технические навыки.

Есть эксперты, которые считают, что модель soft и hard skills немного устаревает, и на смену ей приходит модель из трех типов навыков:

  • мета-навыки — те, что лежат в основе личности;
  • кросс-контекстные навыки — более техничные и профессиональные, но их можно эффективно использовать в разных областях;
  • контекстные навыки — касаются непосредственной одной узкой специальности.

Психологи и HR-специалисты используют следующую классификацию soft skills:

  • Коммуникативные навыки — умение общаться и выстраивать долгосрочные отношения, работать в команде и аргументировать свою позицию. В основе коммуникативных навыков лежит эмоциональный интеллект, способность понимать чувства других и контролировать свои.
  • Навыки самоорганизации — умение организовать учебу или работу и правильно расставлять приоритеты, тайм-менеджмент, способность эффективно переключать внимание.
  • Креативные навыки — способность нестандартно мыслить. В современном мире это важно не только для представителей творческих профессий, но и для специалистов других отраслей. В любой работе мы сталкиваемся с нестандартными задачами, которые требуют нешаблонного подхода.
  • Работа с информацией — эффективно ориентироваться в огромном потоке информации, качественно ее отбирать, анализировать и делать выводы.
  • Стрессоустойчивость — ускоренная адаптация зачастую не проходит без стресса, поэтому на первый план, несомненно, выходит способность человека справляться с ним и при этом сохранять работоспособность. Без стрессоустойчивости даже лучший специалист долго свою работу выполнять не сможет.

Как выглядит процесс обучения гибким навыкам?

Мягкие навыки можно и нужно прокачивать. Эксперты считают, что любая прокачка soft skills, по сути, представляет собой приобретение конкретного навыка. Здесь важно, во-первых, получить качественные знания, а во-вторых, регулярно закреплять их практикой.

Необходимо составить план развития навыка с упором на формирование умений и регулярную практику. Например, в рамках эмоционального интеллекта это может быть умение распознавать собственные эмоции, умение использовать техники саморегуляции и так далее.

Рекомендации по обучению эффективной коммуникации. Несколько базовых правил:

  1. Прежде чем перейти к деловой беседе, поговорите с собеседником на интересную ему тему. Это поможет вам настроиться на одну волну и снять лишнее напряжение.
  2. Сформулируйте цель. Во время разговора обязательно держите финальную цель в голове, это поможет не отвлекаться.
  3. Если вы чего-то не знаете — признайтесь в этом.
  4. Задавайте открытые вопросы, то есть вопросы, которые предполагают развернутый ответ, а не простые «да» или «нет».
  5. Называйте собеседника по имени.
  6. Объясняйте свои мотивы.
  7. Не ориентируйтесь на свой прошлый опыт. Воспринимайте каждую ситуацию и каждого человека как чистый лист.
  8. Используйте язык тела. Покажите собеседнику свою заинтересованность в разговоре с ним невербальными знаками.

Лайфхаки в области нетворкинга:

Нетворкинг — это навык выстраивать и поддерживать отношения, выстраивать сеть контактов. Вот действия, которые помогут прокачать его:

  1. Спросите себя: «Чем я могу быть полезен?». Вы — это не только ваши рабочие навыки, но еще и ваши хобби, увлечения, ваши знакомые и ваш уникальный опыт. Люди знакомятся и общаются не только потому, что могут быть друг другу полезны для решения рабочих вопросов, но еще и потому, что чувствуют «общность» с собеседником.
  2. Рассказывайте о себе понятно — при знакомстве важно рассказать о себе емко, но подробно и понятно. Хорошо поможет формула самопрезентации из трех вопросов: «Кто я?», «Что я делаю?», «Чем я могу быть полезен?». Составьте самопрезентацию заранее и попрактикуйте при знакомстве. Это даст собеседнику понять, по каким вопросам к вам можно обращаться в будущем.
  3. Связывайте ваши цели с другими людьми — мы привыкли идти к цели самостоятельно, но зачастую это сложно. Особенность социального капитала в том, что при каждом взаимодействии связь становится крепче, а не слабее. Это значит, что чем чаще вы вовлекаете других людей, тем крепче у вас связь. Я пользуюсь правилом: «Если я этого не знаю, нужно найти того, кто знает». Часто вопросы решаются эффективнее, когда я обращаюсь к знакомому за советом. Определите ваши цели и подумайте, кто вам сможет помочь с их достижением.
  4. Будьте целеустремленным — у каждого из нас есть списки дел и планов. А есть ли у вас список людей, которые критическим образом повлияют на вашу жизнь? Ведь от них зависит ваш доход, повышение и психическое благополучие. Так почему бы не взять выстраивание отношений с ними в качестве приоритета? Выпишите этих людей и подумайте, чем вы можете быть им полезны, где вы можете найти «общее», что будет фундаментом ваших отношений.
  5. Общайтесь и интересуйтесь. Нетворкинг — это не про сотни визиток и телефонных номеров, это про выстроенные отношения, про возможность соединить людей из своей сети контактов, чтобы они были полезны друг другу и благодарны вам. Начните с вашего ближнего окружения — спросите себя, кто эти люди, почему вы с ними общаетесь, чем они вас привлекают.

Следующий этап — коллеги. Постарайтесь узнать этих людей, пригласите на обед нескольких из них, но не задавайте вопросы, на которые вы не захотите услышать ответ. Интересуйтесь, спрашивайте про увлечения, про семью, про путешествия.

Помните, что только искренний интерес к личности поможет вам создать глубокие взаимовыгодные отношения. И, конечно же, новые знакомства — спросите себя кто вам нужен, где этот человек может быть — и постарайтесь попасть туда. Есть отличные бизнес-завтраки, бизнес-клубы, спортивные клубы, соцсети — миллион способов знакомиться с новыми людьми, пользуйтесь этими возможностями.

Рекомендации по развитию креативных навыков:

Креативность может значить разные вещи в разных контекстах, индустриях и профессиях. Где-то важнее нестандартные решения проблем и задач, а где-то — вкус, художественное видение и насмотренность. В одном контексте это про полную свободу самовыражения, выход за рамки и ограничения (внутренние и внешние), а где-то, наоборот, про то, чтобы рассматривать рамки как возможности.

Есть мнение (например, исследования Gallup это подтверждают), что развивать лучше всего уже то, что у нас хорошо получается, в этом вы продвинетесь быстрее и дальше, чем в том, к чему у вас нет способностей. Это не значит, что вы не сможете научиться чему-то, что «не ваше», но невероятных результатов вы, скорее, всего не покажете, а процесс обучения доставит немало мучений. Поэтому проведите оценку ваших сильных сторон и навыков, чтобы они стали фундаментом развития новых.

Подумайте и обсудите с коллегами/руководством/наставниками, как именно применение и оценка этих навыков будет выглядеть в заданном контексте. Убедитесь, что у вас будет возможность применять их в работе с возможностью делать ошибки и получать обратную связь — это важное условие обучения и развития.

Оцените уровень владения тем или иным навыков, воспользуйтесь обратной связью от коллег и друзей. Можно использовать шкалу навыков Дрейфуса, например, или методы оценки, которые есть во многих компаниях.

Несколько примеров того, как развивать навыки креативности в широком смысле:

  • Вспомните состояние (эмоциональное/ментальное/физическое), когда вы наиболее креативны, легко генерируете идеи и решения, соединяете несоединяемое. К примеру, большинство людей в ситуации сильного стресса теряют способность к креативности, если это про вас — разберитесь, что на это влияет, и развивайте навыки саморегуляции (помогут практики осознанности, дыхание, а также базовые вещи — сон и полноценное питание).
  • Учитесь расслабляться телом и «умом». Расслабленное состояние, когда ум «блуждает», необходимо для того, чтобы вы были открыты идеям и мыслям, в том числе самым неожиданным и нестандартным.
  • Возьмите в привычку делать перерывы для расфокусировки. Многие придают особую значимость умению фокусироваться на чем-либо, но умение «абстрагироваться» не менее важно.
  • Сделайте список того, что вас наполняет и заряжает, включайте это в план на день и относитесь к этому как к важным условиям развития.
  • Учитесь принимать свои ошибки и неудачи в безопасной среде, возможно даже в формате игры. Для этого хорошо подходят упражнения и техники из театральной импровизации (например, когда вы проговариваете скороговорки и, когда не получается, намеренно радуетесь этому, «празднуя» неудачу). Таким образом мы показываем себе, что ошибка — не смертельно, это можно выдержать и двигаться дальше.

По материалам: rb.ru